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Resumo
A qualidade e uma das exigências das sociedades actuais e a qualidade em serviços tem características particulares relativamente à qualidade de produtos, características essas que se tornam ainda peculiares quando nos situamos nos serviços de saúde. Daqui decorre que, a qualidade em serviços de saúde não deve ser interpretada nas mesmas dimensões que se consideram para a qualidade dos produtos. Palavras-chave
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